Politique de remboursement

Politique de Remboursement et de Rétractation

La présente politique de remboursement s’applique à tout achat effectué sur le site internet www.dailypluume.com, exploité par la société KANDALI.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

2. Conditions d'éligibilité et d'hygiène

Compte tenu de la nature des produits commercialisés sur www.dailypluume.com (compléments alimentaires), et conformément à l’article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui ont été déscellés, ouverts ou entamés par le consommateur après la livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Pour être éligible à un retour et à un remboursement :

Le produit doit être strictement neuf, scellé (opercule et/ou film plastique de protection intact) et dans son emballage d’origine.
Le produit doit être en parfait état de revente, accompagné de tous les accessoires éventuels.

3. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez obligatoirement notifier votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours en suivant ces étapes :

Contactez notre service client par e-mail à l'adresse hello@dailypluume.com en indiquant :
- Votre nom et prénom ;
- Le numéro de commande ;
- Le ou les produit(s) concerné(s) par le retour.
Après validation de votre demande par notre service client, retournez votre colis à l’adresse suivante :

KANDALI

1 RUE ARISTIDE BRIAND

21600 LONGVIC

France

4. Frais de retour

Les frais directs de retour du ou des produit(s) restent à la charge exclusive de l’acheteur, sauf en cas d’erreur imputable à la société KANDALI (produit défectueux ou erreur de préparation de commande).

Nous vous conseillons d’utiliser un mode de transport suivi (ex. Colissimo avec numéro de suivi). La société KANDALI ne pourra être tenue responsable en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis lors du transport de retour.

5. Modalités de remboursement

Une fois le colis retourné reçu et inspecté par nos équipes :

Si les conditions sont remplies (produit scellé et en parfait état), nous vous adresserons un e-mail de confirmation.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du colis de retour ou de la fourniture d’une preuve d'expédition.

Le remboursement portera sur le montant global des produits retournés. Les éventuels frais de livraison initiaux ne seront remboursés qu'au tarif standard.

6. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :

Veuillez nous contacter sous 48 heures suivant la livraison à l'adresse hello@dailypluume.com.
Joignez une description détaillée du problème ainsi que des photographies claires du produit et du colis endommagé.

Après vérification, nous vous proposerons à nos frais un remplacement du produit ou un remboursement intégral.

7. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échange direct de produit. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à procéder au retour du produit non ouvert pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur notre site.