Terms of sale

Conditions Générales de Vente (CGV)

1. PRÉAMBULE

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.dailypluume.com. Elles définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par la société KANDALI sous sa marque Pluume.

2. IDENTIFICATION DU VENDEUR

  • Raison sociale : KANDALI

  • Nom commercial : Pluume

  • Adresse du siège social : 1 RUE ARISTIDE BRIAND, 21600 LONGVIC, FRANCE

  • E-mail : hello@dailypluume.com

  • SIRET : 94084887200013

3. PRODUITS

Les produits proposés à la vente (compléments alimentaires) sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Cependant, si des erreurs ou omissions ont pu se produire quant à cette présentation, la responsabilité de KANDALI ne pourrait être engagée.

4. PRIX

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). KANDALI se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant sur le site au moment de la commande sera le seul applicable au client. Les frais de livraison et de traitement sont indiqués avant la validation finale de la commande.

5. COMMANDE

Le processus de commande sur le site www.dailypluume.com comporte plusieurs étapes :

  1. Sélection des produits et ajout au panier ;

  2. Validation du contenu du panier ;

  3. Saisie ou vérification des informations de livraison et de facturation ;

  4. Choix du mode de livraison ;

  5. Acceptation expresse des présentes CGV ;

  6. Validation du paiement sécurisé.

Toute commande validée vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente.

6. PAIEMENT

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les paiements s'effectuent par carte bancaire ou autres moyens sécurisés proposés sur la plateforme Shopify. Les informations de paiement sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés.

7. LIVRAISON

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors du passage de sa commande. KANDALI s’engage à expédier les produits dans un délai habituel de 2 à 4 jours ouvrés suivant la réception et la confirmation du paiement. Les frais et délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d'expédition choisi par le client.

8. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation à KANDALI par e-mail à hello@dailypluume.com.

9. RETOUR ET REMBOURSEMENT

Conformément à la législation en vigueur (article L.221-28 5° du Code de la consommation), le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits déscellés, ouverts ou entamés après livraison pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Les produits retournés doivent être strictement neufs, non ouverts, scellés et dans leur emballage d'origine complet. Les frais de retour restent à la charge exclusive du client. Le remboursement des produits conformes sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis de retour par KANDALI.

Adresse de retour :

KANDALI

1 RUE ARISTIDE BRIAND

21600 LONGVIC

FRANCE

10. GARANTIE ET RESPONSABILITÉ

KANDALI est tenue des défauts de conformité du bien au contrat et des vices cachés dans les conditions prévues par la loi française (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation et 1641 et suivants du Code civil). En cas de non-conformité avérée d’un produit, celui-ci pourra être retourné, échangé ou remboursé. La responsabilité de KANDALI ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le produit est livré.

11. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Les informations collectées par KANDALI lors d'une commande sont nécessaires à la gestion de celle-ci, à la livraison et à la facturation. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition aux données personnelles le concernant en écrivant à hello@dailypluume.com.

12. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site www.dailypluume.com (textes, visuels, logos, fiches produits, vidéos, charte graphique) sont et restent la propriété intellectuelle exclusive de la société KANDALI. Nul n'est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser ou utiliser, à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site sans accord préalable écrit.

13. LITIGES

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client s'adressera en priorité au service client via hello@dailypluume.com pour rechercher une solution amiable. À défaut d'accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

14. GARANTIE COMMERCIALE « RETOUR POSSIBLE SOUS 14 JOURS »

En complément du droit de rétractation légal, KANDALI propose une garantie commerciale « Retour possible » valable 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Cette garantie permet au client d’être remboursé s’il n’est pas satisfait, à condition de :

  • Respecter le protocole prévu (formulaire ou questionnaire de satisfaction à remplir sur demande auprès du service client) ;

  • Retourner, à ses frais, les produits non utilisés et scellés en cas d’achat de plusieurs unités (packs / bundles).

Le remboursement intégral des produits éligibles est effectué à réception des retours conformes, à l’exception des frais de port initiaux qui restent à la charge du client.

15. COLIS NON RÉCLAMÉ OU ADRESSE ERRONÉE

En cas de retour du colis à l’expéditeur pour cause d’adresse incorrecte, incomplète ou de non-retrait par le client dans les délais impartis par le transporteur :

  • Une réexpédition est possible, aux frais de livraison du client ;

  • Aucun remboursement ne sera effectué pour un colis retourné ou perdu du fait d’une erreur de saisie des informations de livraison par le client.

16. COLIS MARQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU

Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré, mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu :

  • Une enquête de vérification sera ouverte par KANDALI auprès du transporteur ;

  • Une attestation sur l’honneur de non-réception ainsi qu'une copie de pièce d'identité pourront être demandées au client ;

  • En cas de doute persistant ou d'absence de preuve d'erreur du transporteur, une seule réexpédition pourra être effectuée à titre exceptionnel ;

  • Aucun remboursement ne sera effectué sans confirmation formelle d’erreur de la part du transporteur.

17. ERREUR DE PRÉPARATION OU PRODUIT MANQUANT

En cas d’erreur dans la préparation de la commande (mauvais produit reçu, produit manquant), le client doit en informer KANDALI sous 48 heures après réception à l'adresse hello@dailypluume.com avec photos à l'appui.

Après vérification :

  • Le produit manquant sera expédié aux frais de KANDALI ;

  • En cas d’erreur de produit, un échange et le renvoi du bon produit seront pris en charge par KANDALI.